现在是一个互联网时代，哪家企业好不好，网上一搜索就知道了，而对于现在的新互联网来说现在的行业竞争愈演愈烈，只是有一个外观怡人的页面都不足以让商品脱颖而出。当前的环境中，想要获得成功，需要将每个机会压榨到极致。谁的消费者最会说故事，谁就拥有最强健的品牌。
口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
什么是口碑营销推广?生活中你肯定会碰到如下的场景：张大妈跟李大妈说，我家新买的热水器蛮好的，你可以买一个试试。对，这就是你见过最简单的口碑营销。口碑营销其实是我们最通俗的说法，实际上专业的术语叫意见参考效应，指的是消费者在购买某种商品的时候，参考咨询其他人的意见，或者在购买使用产品后主动推荐给其他人。
企业口碑营销的步骤以及企业口碑策划营销的关键
一、口碑营销的步骤：
1、策划好一个眼球引爆点。想有效地在用户中间形成口碑效应，第一步是要策划好一个眼球引爆点，只有让更多的人去关注，并使关注者对此事产生浓厚兴趣，并很有欲望把这件事告诉身边人，才有可能引发口碑传播。
2、通过引爆点策划可谈论的话题。光有引爆点还是不成，口碑营销核心是用户之间相互交流中进行传播的，所以还要有足够的具有可谈性的话题，这样才能通过意见领袖的嘴把它口口相传出去
3、选择传播渠道。传播渠道很重要，口碑的传播渠道需要根据产品的属性进行选择，但万变不离其宗，选择目标用户群相互之间的联系纽带作为传播渠道是最佳选择。
4、口碑传播的控制。和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑效应的效果。因为口碑营销往往都需要其他营销手段配合使用，所以检测的数据要根据所选的渠道来指定。
如何引发口碑效应?
1、新奇。当人们遇到新奇而有趣的事时。总会情不自禁地关注分享。
2、快乐。没人会拒绝传播快乐，当我们给用户带来快乐时，想让用户不传播都难
3、故事。好的故事，人人都爱听，听完后都会传播
4、关怀。其实中国消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用口碑回报你。
5、互惠。感恩是人类的优秀品质之一，如果我们能够有效地帮助用户解决问题，用户自然会李代桃僵，用口碑回报我们
6、利诱。消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。
7、共鸣。心理学中有一种策略和方法叫情感共鸣通过此方法，可以快速拉近与陌生人之间的距离。从而影响别人。
二、策划口碑营销的关键：
1、品质或服务要有保证。口碑营销不是靠创意取胜的，也不是靠炒作一名惊人的。
2、品牌营销结合。策划口碑营销时，不管是引爆点也好，还是策划活动也罢一定要与品牌有机结合，不能生拉硬拽，与品牌毫无关系。
3、正面口碑。口碑营销最后引发的一定是正面口碑，不能适得其返带来负面营销。
4、口碑营销要经的起推敲。不管方案如何策划，一定要经得起各种推敲。
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